۱. د لرې پرتو ملاتړ خدمت
د کارونکي د خدماتو غوښتنې ترلاسه کولو وروسته، که چیرې د تلیفون ملاتړ خدمت د تجهیزاتو ناکامي حل نه کړي، یا په ورته وخت کې د تلیفون تخنیکي ملاتړ سره، د شانګهای انرژي به د اړتیا سره سم او د کارونکي رضایت ترلاسه کولو وروسته د لرې پرتو ملاتړ خدمت پلي کړي.
د لرې پرتو تخنیکي ملاتړ په بهیر کې، شانګهای انرژي د لرې پرتو سیمو کې د کاروونکي تجهیزاتو ستونزه تشخیصوي او د ستونزې د حل وړاندیز کوي.
۲. د سافټویر لوړولو خدمت
(۱) د سافټویر ډیزاین له امله د محصول په عملیاتو کې د ناکامیو په صورت کې، موږ به د اړتیا په وخت کې د ستونزو د حل لپاره د سافټویر لوړولو خدمات چمتو کړو.
(2) د سیسټم د ښه والي، د دندو د اضافه کولو او حذف کولو، او د سافټویر نسخې د تعدیل لپاره چې د کاروونکي لخوا د محصول پیرودلو وروسته نوي اړتیاوې پوره کړي، موږ به د اړونده سافټویر اپ گریڈ نسخه فایل وړیا چمتو کړو.
(۳) د سافټویر اپ گریډ چې د کارونکي په سوداګرۍ اغیزه ونلري باید د یوې میاشتې دننه ترسره شي.
(۴) د سافټویر اپ گریڈ پلان کارونکي ته په لیکلي بڼه وسپارئ. د دې په اساس چې د کارونکي عادي سوداګرۍ څومره چې امکان ولري اغیزمن نه کړي، د سافټویر اپ گریڈ وخت به د شانګهای انرژۍ او کارونکي لخوا تایید شي.
(۵) د سافټویر د لوړولو په جریان کې، کاروونکی باید د ساتنې پرسونل واستوي ترڅو برخه واخلي او اړین همکاري او مرسته چمتو کړي.
۳. د ستونزو حل کولو خدمت
د کارونکي سوداګرۍ باندې د نیمګړتیاوو د اغیزې له مخې، د شانګهای انرژي نیمګړتیاوې په څلورو کچو ویشي، کوم چې په لاندې ډول تعریف شوي دي:
| د ناکامۍ کچه | د غلطۍ توضیحات | د ځواب وخت | د پروسس وخت |
| د الف ټولګي ناکامي | په عمده توګه د عملیاتو په جریان کې د محصول ناکامۍ ته اشاره کوي، چې په پایله کې یې د اساسي دندو د ترسره کولو توان نه لري. | سمدلاسه ځواب ورکړئ | ۱۵ دقیقې |
| د B ټولګي ناکامي | دا په عمده توګه د عملیاتو په جریان کې د محصول د ناکامۍ احتمالي خطر ته اشاره کوي، او ممکن د تجهیزاتو اساسي دندې د ترسره کولو توان ونلري. | سمدلاسه ځواب ورکړئ | ۳۰ دقیقې |
| د C ټولګي ناکامي | دا په عمده توګه هغو ستونزو ته اشاره کوي چې په مستقیم ډول په خدماتو اغیزه کوي او د محصول د عملیاتو پرمهال د سیسټم فعالیت لامل کیږي. | سمدلاسه ځواب ورکړئ | ۴۵ دقیقې |
| د D ټولګي ناکامي | په عمده توګه هغه نیمګړتیاوو ته اشاره کوي چې د محصول د عملیاتو په جریان کې رامینځته کیږي، په وقفه ای یا غیر مستقیم ډول د سیسټم فعالیتونه او خدمات اغیزمن کوي. | سمدلاسه ځواب ورکړئ | ۲ ساعته |
(۱) د A او B ټولګي نیمګړتیاو لپاره، د 7×24 ساعتونو تخنیکي خدماتو او د پرزو تضمین چمتو کړئ، او د پیرودونکو سره همکاري وکړئ ترڅو د لویو نیمګړتیاو لپاره په 1 ساعت کې ستونزې حل کړئ، او عمومي نیمګړتیاوې په 2 ساعتونو کې حل کړئ.
(۲) د C او D درجې نیمګړتیاوو لپاره، او نیمګړتیاوې د سافټویر او هارډویر نیمګړتیاوو له امله رامینځته کیږي، موږ به یې د راتلونکي سافټویر اپ گریڈ یا هارډویر اپ گریڈ له لارې حل کړو.
۴. د ډیبګ کولو خدمت
د شانګهای انرژي به د پیرودونکو اړتیاو سره سم د پیرودونکو لخوا پیرودل شوي د EMU محصولاتو ټولو لړۍ لپاره لرې یا په ساحه کې د ډیبګ کولو خدمات چمتو کړي، او د پلور وروسته مسؤل کس به تخنیکي پرسونل وټاکي ترڅو د ډیبګ کولو خدماتو اړتیاو سره سم ډاکینګ ترسره کړي. د ډیبګ کولو وخت، د ډیبګ کولو تجهیزاتو شمیر او ډول، د خدماتو شمیر، او نور مشخص کړئ. د کمیشن کولو پلان صادر کړئ او پرسونل تنظیم کړئ.
