1. د ریموټ ملاتړ خدمت
د کارونکي خدمت غوښتنې ترلاسه کولو وروسته ، که د تلیفون ملاتړ خدمت نشي کولی د تجهیزاتو ناکامي حل کړي ، یا په ورته وخت کې د تلیفون تخنیکي ملاتړ په توګه ، د شانګهای انرژي به د اړتیا سره سم او د کارونکي رضایت ترلاسه کولو وروسته د ریموټ ملاتړ خدمت پلي کړي.
د لرې تخنیکي ملاتړ په پروسه کې ، شانګهای انرژي په لیرې پای کې د کارونکي تجهیزاتو ستونزه تشخیصوي او د ستونزې حل وړاندیز کوي.
2. د سافټویر اپ گریڈ خدمت
(1) د سافټویر ډیزاین له امله د محصول عملیاتو کې د ناکامۍ په صورت کې، موږ به د اړتیا په وخت کې د ستونزو حل کولو لپاره د سافټویر اپ گریڈ خدمتونه چمتو کړو.
(2) د سیسټم د ښه والي لپاره، د دندو اضافه کول او حذف کول، او د سافټویر نسخه تعدیل د نوي اړتیاوو پوره کولو لپاره وروسته له دې چې کاروونکي محصول اخلي، موږ به د اړوند سافټویر اپ گریڈ نسخه فایل وړیا چمتو کړو.
(3) د سافټویر اپ گریڈ چې د کارونکي سوداګرۍ اغیزه نه کوي باید د یوې میاشتې په اوږدو کې ترسره شي.
(4) د سافټویر اپ گریڈ پلان کارونکي ته په لیکلي بڼه وسپارئ.د امکان تر حده د کارونکي عادي سوداګرۍ باندې تاثیر نه کولو په اساس ، د سافټویر اپ گریڈ وخت به د شانګهای انرژي او کارونکي لخوا تایید شي.
(5) د سافټویر اپ گریڈ په جریان کې، کاروونکي باید د ساتنې پرسونل واستوي چې برخه واخلي او اړینه همکاري او مرستې چمتو کړي.
3. د ستونزو حل کولو خدمت
د شانګهای انرژی د کاروونکو په سوداګرۍ کې د غلطیو اغیزو له مخې، نیمګړتیاوې په څلورو کچو ویشي، چې په لاندې ډول تعریف شوي.
| د ناکامۍ کچه | د خطا توضیحات | د ځواب وخت | د پروسس وخت |
| د A ټولګي ناکامي | په عمده توګه د عملیاتو په جریان کې د محصول ناکامۍ ته اشاره کوي، چې په پایله کې د بنسټیزو دندو درک کولو توان نلري. | سمدستي ځواب ورکړئ | 15 دقیقې |
| د B ټولګي ناکامي | دا په عمده ډول د عملیاتو په جریان کې د محصول د ناکامۍ احتمالي خطر ته اشاره کوي ، او ممکن د دې لامل شي چې د تجهیزاتو لومړني دندې د احساس کیدو وړ نه وي. | سمدستي ځواب ورکړئ | 30 دقیقې |
| د C ټولګي ناکامي | دا په عمده توګه هغه ستونزو ته اشاره کوي چې په مستقیم ډول په خدمت اغیزه کوي او د محصول د عملیاتو پرمهال د سیسټم فعالیت لامل کیږي. | سمدستي ځواب ورکړئ | 45 دقیقې |
| د ټولګي ناکامي | په عمده ډول هغه نیمګړتیاو ته اشاره کوي چې د محصول عملیاتو په جریان کې پیښیږي ، په موقت یا غیر مستقیم ډول د سیسټم دندې او خدمات اغیزه کوي | سمدستي ځواب ورکړئ | 2 کړی |
(1) د ټولګي A او B نیمګړتیاو لپاره، د 7 × 24 ساعتونو تخنیکي خدمتونه او د فالتو پرزو تضمین چمتو کړئ، او د پیرودونکو سره همکاري وکړئ ترڅو د لوی غلطیو لپاره په 1 ساعت کې ستونزې حل کړي، او په 2 ساعتونو کې عمومي نیمګړتیاوې حل کړي.
(2) د C او D درجې نیمګړتیاو لپاره، او نیمګړتیاوې د سافټویر او هارډویر نیمګړتیاو له امله رامنځته کیږي، موږ به یې د راتلونکي سافټویر اپ گریڈ یا هارډویر اپ گریڈونو له لارې حل کړو.
4. د Debugging خدمت
د شانګهای انرژي به د پیرودونکو اړتیاو سره سم د پیرودونکو لخوا پیرودل شوي EMU محصولاتو ټولو لړۍ لپاره لیرې یا په ساحه کې د ډیبګ کولو خدمات چمتو کړي ، او د پلور وروسته مسؤل شخص به تخنیکي پرسونل وټاکي ترڅو د ډیبګ کولو خدماتو اړتیاو سره سم د ډاکینګ ترسره کړي.د ډیبګ کولو وخت ، د ډیبګ کولو تجهیزاتو شمیر او ډول ، د خدماتو شمیر او نور مشخص کړئ د کمیسیون کولو پلان صادر کړئ او پرسونل تنظیم کړئ.
